Начальник Днепровского отделения «Мотор-банк» об особенностях работы в нестабильное время и перспективах развития

Уже несколько лет в нашем городе успешно работает и развивается Днепровское отделение АО «Мотор-Банк». Период мировой пандемии стал непростым для всей банковской системы, наш регион – не исключение. Об особенностях работы в банковской сфере, трудностях, с которыми столкнулись финансовые учреждения во время карантина, а также о дальнейших планах и перспективах в интервью All Inclusive рассказала начальник Днепровского отделения АО «МОТОР-БАНК» Солодка Лариса Борисовна.

Как вы считаете, какими качествами, знаниями и навыками должен обладать банковский служащий, чтобы состояться в профессии? Расскажите, как вы подбираете сотрудников. Сталкиваетесь ли с проблемой поиска профессиональных кадров?

Банковская сфера всегда являлась привлекательной для тех, кто определяется с будущей профессией. Работать в банке считается престижно – будь то менеджер по работе с клиентами,  кредитный аналитик, кассир или IT-специалист.

Банк – это четкая иерархия и прописанные бизнес-процессы с высокой степенью ответственности на каждом уровне. С другой стороны, банковская система дает возможность творческой самореализации, помогает раскрыть свои лучшие качества, реализовать потенциал. Это работа на перспективу, высокие технологии, командный труд.

Банковский служащий – это человек с экономическим образованием, который при этом должен обладать многими профессиональными качествами: хорошей оперативной и долгосрочной памятью, аналитическим мышлением, желанием обучаться и расти профессионально.

83391806 3389870907752086 3672317524797554688 O

Подбором персонала я занимаюсь давно, процесс очень сложный, проблема поиска профессиональных кадров есть. Приходится проводить много собеседований с кандидатами, тестов на профессиональность, да и просто разговаривать, потом проходить испытательный срок вместе с сотрудником, быть руководителем и наставником… Но, это моя работа, и в ней, как и во всем, важен результат. Сегодня в Днепровском отделении АО «МОТОР-БАНК» работает сильная команда профессионалов.

С началом пандемии банковская сфера оказалась в непростой ситуации. С какими трудностями вам пришлось столкнуться впервые? Каким образом их можно решить в дальнейшем?

В условиях введения карантина в связи со вспышкой инфекции, вызванной коронавирусом, для АО «МОТОР-БАНК» наивысшим приоритетом было обеспечение высокого уровня банковского сервиса и безопасности клиентов и сотрудников. В этот период был пересмотрен график работы отделений – ограничено время работы с клиентами, но при этом все отделения работали и дистанционно, и стационарно.

72468403 2423333797763084 4300061603954425856 O

В период пандемии банк вынужден конкурировать в новых условиях. Он должен был обеспечить работоспособность абсолютно всех своих сервисов для клиентов. Независимо от того было ли отделение открыто или закрыто, работает ли сотрудник на «удаленке» или в офисе, банк должен был предоставить свободный доступ ко всем продуктам и сервисам. Для нас это был серьезный вызов, потому что своего клиента нужно было обслужить еще лучше, грамотнее, вежливее и удобнее.

Большинство банковских операций предлагалось осуществлять через дистанционные каналы обслуживания – систему дистанционного обслуживания «Клиент-Банк», интернет-банкинг «МОТОР Online», банкоматы.

Представители малого и среднего бизнеса, раннее чаще появлявшиеся в банке, стали больше работать по системе дистанционного обслуживания Клиент-Банк. Она позволяет не только осуществлять операции в национальной и иностранной валютах в режиме онлайн, но отслеживать статус документов, получать информацию по всем счетам и договорам, проводить валютообменные операции (покупку, продажу, обмен), формировать ведомости для выплаты зарплат и других выплат персоналу и многое другое.

Главная трудность, с которой столкнулись, – это сами клиенты. Увеличилось количество запросов от пожилых людей, которые не являются активными онлайн-пользователями удаленных сервисов Банка. Работа с ними в период карантина вышла на первый план.

70419277 2960112384061276 9216662563499016192 O

Кроме того, с целью поддержки своих клиентов в сложный период карантина «МОТОР-БАНК» продлил на три месяца срок действия существующих платежных карточек, срок которых уже истекал. Это позволило клиентам избежать необходимости ехать в банк, ограничить использование наличных и проводить платежи, получать переводы с помощью банкоматов, а также оплачивать покупки в торговых сетях картами.

Предоставляете ли вы в этот период кредитные каникулы? Помогает ли это сохранить лояльность клиентов к вашему банку?

Впервые у банка среди критериев принятия решения помимо прибыли – конечного результата – четко проявились другие существенные факторы, другие ценности, которые влияют на финальные решения. Это – социальная ответственность перед пострадавшим бизнесом.

Многие из клиентов украинских банков оказались в тяжелой ситуации. АО «МОТОР-БАНК» было легче, потому что доля индустрий, которые наибольшим образом пострадали от остановки (например, туриндустрия, авиаперевозки, ресторанный бизнес и др.), в кредитном портфеле банка практически отсутствует. Но тем клиентам, которые реально пострадали, мы идем навстречу, готовы предоставить возможность либо отсрочить погашение долга, либо пойти на снижение процентной ставки.

115811955 4028991963839974 5670598694694661870 O

Кредитные каникулы заемщикам предоставляются на индивидуальной основе. Для решения вопроса заемщик должен подать в банк заявку, информацию о текущем состоянии хозяйственной деятельности предприятия.

АТ «МОТОР-БАНК» и сегодня продолжает активное кредитование малого и среднего бизнеса, корпоративных клиентов.

Какие ваши прогнозы по поводу электронных платежей? Смогут ли они в большей степени заменить оборот наличных, как это произошло, например, в Норвегии?

Общемировая тенденция сегодня именно такова: постепенная замена бумажных денег электронными. Новая стадия цифрового прогресса – наше ближайшее будущее. Многие страны уже делают шаги к тому, чтобы значительно сократить объем наличных денег в обороте. Для молодежи с модными функциональными гаджетами безналичная оплата уже является более естественной и привычной. Удобства и преимущества электронных платежей несомненны. Но так уж исторически сложилось, что старшее и среднее поколение украинцев не испытывает особого доверия к банкам. И даже те, кто уверенно пользуются электронными платежами, при малейших слухах о возможных проблемах немедленно идут в банк снимать деньги. 

74170510 3093084044097442 3858858124945391616 O

Полный отказ от наличных очень увеличивает зависимость человека от государства и от банковской системы. Многие еще живут и думают по принципу: «Мои деньги у меня в кармане, а те, что на карточке – это деньги банка».

Меня, как банковского служащего, тенденция роста электронных платежей радует, ведь больше всего при отказе от наличных денег и переходе на электронные расчеты выиграют, конечно, банки, ведь без их услуг больше не сможет обойтись ни один человек.

Как давно в Днепре открылось отделение «Мотор-банк»? Насколько оно успешное и конкурентоспособное на современном рынке банковских услуг?

Отделение АО «МОТОР-БАНК» работает в Днепре с 2017 года и демонстрирует хорошие результаты по всем банковским показателям и операционной прибыли. Без ложной скоромности скажу, что это одно из лучших отделений в системе банка. В итоговом общем рейтинге отделений АТ «МОТОР-БАНК» Днепровское отделение занимает почетное 3 место, а по ряду отдельных показателей – 1-2 места.

72875729 3040871385985375 8633291067082407936 O

Днепровское отделение АТ «МОТОР-БАНК» успешно работает на современном рынке банковских услуг за счет индивидуального качественного и профессионального предоставления полного перечня банковских услуг и благодаря нашим клиентам. Находится отделение по адресу: г. Днепр, ул. Павла Ниринберга (Баумана, 10), тел. 056 720-90-53. Приходите, мы всегда рады нашим клиентам!

Как планируете в дальнейшем развивать свое отделение? Что вам особенно нравится в вашей работе?

Главная наша задача – развитие и увеличение клиентской базы, максимальное представление сервисов банка в Днепровском регионе. В наших планах – дальнейший рост кредитного портфеля, увеличение числа клиентов – юридических лиц и производимых ими через банк операций, и, конечно же, работа с пассивообразующими клиентами.

Работа в банке обязывает идти в ногу со временем. Необходимо все время совершенствоваться, учиться, узнавать что-то новое. Каждый день у меня есть возможность знакомиться с новыми людьми, занятыми в разных сферах деятельности. Мне особенно нравится работа с клиентами, внедрение и развитие новых стандартов банковских продуктов, кредитные проекты малого и среднего бизнеса.

Logo Motor Bank

Отделение «Мотор-Банка» в г. Днепр:

ул. П. Ниринберга, 10
(056) 720-90-52
slb@motor-bank.com.ua

https://motor-bank.ua/