Начальник Днепровского отделения «Мотор-банк» об особенностях работы в нестабильное время и перспективах развития
Уже несколько лет в нашем городе успешно работает и развивается Днепровское отделение АО «Мотор-Банк». Период мировой пандемии стал непростым для всей банковской системы, наш регион – не исключение. Об особенностях работы в банковской сфере, трудностях, с которыми столкнулись финансовые учреждения во время карантина, а также о дальнейших планах и перспективах в интервью All Inclusive рассказала начальник Днепровского отделения АО «МОТОР-БАНК» Солодка Лариса Борисовна.
Как вы считаете, какими качествами, знаниями и навыками должен обладать банковский служащий, чтобы состояться в профессии? Расскажите, как вы подбираете сотрудников. Сталкиваетесь ли с проблемой поиска профессиональных кадров?
Банковская сфера всегда являлась привлекательной для тех, кто определяется с будущей профессией. Работать в банке считается престижно – будь то менеджер по работе с клиентами, кредитный аналитик, кассир или IT-специалист.
Банк – это четкая иерархия и прописанные бизнес-процессы с высокой степенью ответственности на каждом уровне. С другой стороны, банковская система дает возможность творческой самореализации, помогает раскрыть свои лучшие качества, реализовать потенциал. Это работа на перспективу, высокие технологии, командный труд.
Банковский служащий – это человек с экономическим образованием, который при этом должен обладать многими профессиональными качествами: хорошей оперативной и долгосрочной памятью, аналитическим мышлением, желанием обучаться и расти профессионально.
Подбором персонала я занимаюсь давно, процесс очень сложный, проблема поиска профессиональных кадров есть. Приходится проводить много собеседований с кандидатами, тестов на профессиональность, да и просто разговаривать, потом проходить испытательный срок вместе с сотрудником, быть руководителем и наставником… Но, это моя работа, и в ней, как и во всем, важен результат. Сегодня в Днепровском отделении АО «МОТОР-БАНК» работает сильная команда профессионалов.
С началом пандемии банковская сфера оказалась в непростой ситуации. С какими трудностями вам пришлось столкнуться впервые? Каким образом их можно решить в дальнейшем?
В условиях введения карантина в связи со вспышкой инфекции, вызванной коронавирусом, для АО «МОТОР-БАНК» наивысшим приоритетом было обеспечение высокого уровня банковского сервиса и безопасности клиентов и сотрудников. В этот период был пересмотрен график работы отделений – ограничено время работы с клиентами, но при этом все отделения работали и дистанционно, и стационарно.
В период пандемии банк вынужден конкурировать в новых условиях. Он должен был обеспечить работоспособность абсолютно всех своих сервисов для клиентов. Независимо от того было ли отделение открыто или закрыто, работает ли сотрудник на «удаленке» или в офисе, банк должен был предоставить свободный доступ ко всем продуктам и сервисам. Для нас это был серьезный вызов, потому что своего клиента нужно было обслужить еще лучше, грамотнее, вежливее и удобнее.
Большинство банковских операций предлагалось осуществлять через дистанционные каналы обслуживания – систему дистанционного обслуживания «Клиент-Банк», интернет-банкинг «МОТОР Online», банкоматы.
Представители малого и среднего бизнеса, раннее чаще появлявшиеся в банке, стали больше работать по системе дистанционного обслуживания Клиент-Банк. Она позволяет не только осуществлять операции в национальной и иностранной валютах в режиме онлайн, но отслеживать статус документов, получать информацию по всем счетам и договорам, проводить валютообменные операции (покупку, продажу, обмен), формировать ведомости для выплаты зарплат и других выплат персоналу и многое другое.
Главная трудность, с которой столкнулись, – это сами клиенты. Увеличилось количество запросов от пожилых людей, которые не являются активными онлайн-пользователями удаленных сервисов Банка. Работа с ними в период карантина вышла на первый план.
Кроме того, с целью поддержки своих клиентов в сложный период карантина «МОТОР-БАНК» продлил на три месяца срок действия существующих платежных карточек, срок которых уже истекал. Это позволило клиентам избежать необходимости ехать в банк, ограничить использование наличных и проводить платежи, получать переводы с помощью банкоматов, а также оплачивать покупки в торговых сетях картами.
Предоставляете ли вы в этот период кредитные каникулы? Помогает ли это сохранить лояльность клиентов к вашему банку?
Впервые у банка среди критериев принятия решения помимо прибыли – конечного результата – четко проявились другие существенные факторы, другие ценности, которые влияют на финальные решения. Это – социальная ответственность перед пострадавшим бизнесом.
Многие из клиентов украинских банков оказались в тяжелой ситуации. АО «МОТОР-БАНК» было легче, потому что доля индустрий, которые наибольшим образом пострадали от остановки (например, туриндустрия, авиаперевозки, ресторанный бизнес и др.), в кредитном портфеле банка практически отсутствует. Но тем клиентам, которые реально пострадали, мы идем навстречу, готовы предоставить возможность либо отсрочить погашение долга, либо пойти на снижение процентной ставки.
Кредитные каникулы заемщикам предоставляются на индивидуальной основе. Для решения вопроса заемщик должен подать в банк заявку, информацию о текущем состоянии хозяйственной деятельности предприятия.
АТ «МОТОР-БАНК» и сегодня продолжает активное кредитование малого и среднего бизнеса, корпоративных клиентов.
Какие ваши прогнозы по поводу электронных платежей? Смогут ли они в большей степени заменить оборот наличных, как это произошло, например, в Норвегии?
Общемировая тенденция сегодня именно такова: постепенная замена бумажных денег электронными. Новая стадия цифрового прогресса – наше ближайшее будущее. Многие страны уже делают шаги к тому, чтобы значительно сократить объем наличных денег в обороте. Для молодежи с модными функциональными гаджетами безналичная оплата уже является более естественной и привычной. Удобства и преимущества электронных платежей несомненны. Но так уж исторически сложилось, что старшее и среднее поколение украинцев не испытывает особого доверия к банкам. И даже те, кто уверенно пользуются электронными платежами, при малейших слухах о возможных проблемах немедленно идут в банк снимать деньги.
Полный отказ от наличных очень увеличивает зависимость человека от государства и от банковской системы. Многие еще живут и думают по принципу: «Мои деньги у меня в кармане, а те, что на карточке – это деньги банка».
Меня, как банковского служащего, тенденция роста электронных платежей радует, ведь больше всего при отказе от наличных денег и переходе на электронные расчеты выиграют, конечно, банки, ведь без их услуг больше не сможет обойтись ни один человек.
Как давно в Днепре открылось отделение «Мотор-банк»? Насколько оно успешное и конкурентоспособное на современном рынке банковских услуг?
Отделение АО «МОТОР-БАНК» работает в Днепре с 2017 года и демонстрирует хорошие результаты по всем банковским показателям и операционной прибыли. Без ложной скоромности скажу, что это одно из лучших отделений в системе банка. В итоговом общем рейтинге отделений АТ «МОТОР-БАНК» Днепровское отделение занимает почетное 3 место, а по ряду отдельных показателей – 1-2 места.
Днепровское отделение АТ «МОТОР-БАНК» успешно работает на современном рынке банковских услуг за счет индивидуального качественного и профессионального предоставления полного перечня банковских услуг и благодаря нашим клиентам. Находится отделение по адресу: г. Днепр, ул. Павла Ниринберга (Баумана, 10), тел. 056 720-90-53. Приходите, мы всегда рады нашим клиентам!
Как планируете в дальнейшем развивать свое отделение? Что вам особенно нравится в вашей работе?
Главная наша задача – развитие и увеличение клиентской базы, максимальное представление сервисов банка в Днепровском регионе. В наших планах – дальнейший рост кредитного портфеля, увеличение числа клиентов – юридических лиц и производимых ими через банк операций, и, конечно же, работа с пассивообразующими клиентами.
Работа в банке обязывает идти в ногу со временем. Необходимо все время совершенствоваться, учиться, узнавать что-то новое. Каждый день у меня есть возможность знакомиться с новыми людьми, занятыми в разных сферах деятельности. Мне особенно нравится работа с клиентами, внедрение и развитие новых стандартов банковских продуктов, кредитные проекты малого и среднего бизнеса.
Отделение “Мотор-Банка” в г. Днепр:
ул. П. Ниринберга, 10
(056) 720-90-52
slb@motor-bank.com.ua
